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洗衣机质量瑕疵、美容卡充值退费难……合肥发

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洗衣机质量瑕疵、美容卡充值退费难……合肥发

发布:2020-06-25 20:49

  洗衣机质量瑕疵、保健器械无效果、装修收费惹争议、美容卡大额充值退费难3月13日,合肥市市场监管局发布2019年消费维权十大典型案例。

  案情简介:2019年4月14日,长丰县市场监管局消费者投诉举报中心接到群众投诉:在合肥北城某健身公司办理了健身卡,因为该健身房一直未正常营业,迟迟不能消费,要求退卡退费,也不予解决。此后,类似投诉不断。

  此次消费维权,及时化解了社会矛盾、防范了可能引发群体性事件的重大风险。双墩镇党委政府、县市场监管和公安部门通力合作,历经30天,分批退费915056元,涉及健身办卡会员410人,为广大消费者挽回了重大损失。

  案情简介:2019年5月21日,合肥市蜀山区市场监管局收到杨先生投诉,称其在青阳路某烟酒店购买的两箱茅台酒是假酒。收到投诉后,五里墩市场监管所执法人员及时联系了茅台酒厂工作人员对杨先生提供的商品进行了鉴定。经酒厂鉴定,杨先生购买的2箱茅台酒皆为假冒侵权商品,货值高达2.16万元。执法人员23日对被投诉烟酒店进行检查,现场未发现案涉假酒,烟酒店经营者对杨先生购买的假酒也不予认可。

  经调解,最终经营者同意按照《中华人民共和国消费者权益保护法》退还杨先生货款2.16元,并赔偿6万元。相关款项已于9月25日在执法人员的见证下赔偿给杨先生。同时,蜀山区市场监管局对经营者销售侵犯注册商标专用权商品的行为,作出罚款4.5万元的行政处罚。

  案情简介:2019年5月23日,消费者张先生到庐江县城南市监所投诉,称自己在某商店购买一台洗衣机,使用洗衣机清洗衣物不干净,衣服上面总是有星星点点的附着物,张先生对此问题向商家进行了反映,售后服务人员上门简单查看后给出了“正常现象”的结论,消费者不予认可,要求商家履行“365天出现质量问题包换”的承诺,为其更换一台洗衣机。双方多次协商无果后,消费者到庐江县城南市监所请求维权。

  庐江县城南市监所依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定,要求商家提供商品无过错举证材料,商家未出具。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定,庐江县城南市监所多次组织调解,最终,经营者同意免费为消费者更换一台洗衣机。

  案例简介:消费者卞先生向肥东县市场监督管局投诉,称年前有流动商贩上门向其推销保健按摩器,便花了1000元购买该产品,但在使用过程中发现该按摩器根本没有推销的宣传效果,而且因患有高血压和癌症,不宜使用该按摩器。得知情况后,卞先生拨打推销人的联系电话要求退货退款,推销人以各种借口搪塞不予退货退款。无奈之下,请求肥东县市场监管局依法为其维权。

  当日,肥东县市场监督管局投诉中心便安排专人将货款送到卞先生家中,卞先生对该局依法维护消费者合法权益的工作给与高度的认可和真诚的感谢。肥东县市场监督管理局对于该商贩涉嫌虚假宣称等违法行为,将进一步调查处理。

  案例简介:合肥的消费者刘女士入住酒店,在洗澡时忽遇墙壁玻璃脱落,割伤大腿,与酒店就医药费、误工费等相关赔偿产生了纠纷。当事人刘女士先前与酒店交涉时,酒店态度较差,缺少诚意,虽承认消费者的身体伤害,支付相应治疗费用,但刘女士个人有特殊情况:工作弹性较大,受伤推掉了几个工作邀请。酒店认为刘女士所说的因伤误工缺乏确定的凭证,难以确认。在与酒店协商无果后,刘女士致电巢湖市中庙市场所讲述了自己遇到的麻烦,请求辖区市场监管所介入帮助维权。

  接到投诉后,市场监管所工作人员赶到现场,详细了解事情经过。经查,刘女士反映的情况基本属实。随后,工作人员根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定展开调解。在工作人员一番耐心劝说下,酒店承认了错误,向刘女士表达了诚挚的歉意,提出赔偿医药费、误工费共计2000元和四张房券。刘女士对调解结果表示满意,并对辖区市场所的积极作为表示感谢。

  案情简介:梁某向市消保委投诉称,2019年7月21日晚于被投诉方火锅店就餐时,在该火锅店等候区误踩地面积水摔倒,右腿膝盖着地,现场无警告提醒,造成摔伤。2019年5月梁某在省立医院进行过右膝关节韧带修补和半月板手术,术后恢复良好,现又摔伤右膝导致半月板损伤,火锅店应承担责任。梁某要求在安医二附院住院康复治疗,另外加上误工费、营养费等,共计要求火锅店赔偿30000元。火锅店方称,梁某摔倒后,火锅店负责人立即带其就医,承担所有诊疗费后又给800元慰问金,并准备补偿2000元营养费。消费者目前的情况是旧伤加上新伤造成的,责任不能全在火锅店,最多只能给3000元作为补偿。

  市消保委组织双方进行现场调解,最终达成一致并签订调解协议,火锅店现场支付8000元(含之前垫付的诊疗费和慰问金)作为梁某的补偿,双方一次性解决争议,今后不再提出其他要求。

  案情简介:2019年1月5日外地消费者徐某与蜀山区某装饰公司签订室内装饰预定合同,9日又签订正式合同,装修工程款十七万多元。在装修过程中,徐某认为装饰公司不按宣传彩页签订合同,侵害了自己的合法权益,多收了一万多的费用,经过几次协商未果,要求解除合同,同时要求装饰公司退还自己缴纳的工程款并双倍返还定金即10万元。

  双方在合肥市消保委调解下签订协议,装饰公司同意减免徐某装饰工程款三千多元;对前期徐某在装饰公司选取的一套家具减免四千元差价;再赠送2扇窗帘和1盏灯。

  案情简介:2019年4月,消费者顾先生向市消保委投诉,他于2007年5月在4S店购买了一辆轿车,当年11月发现发动机存在质量问题(缸体上有“砂眼”,系铸造缺陷),经与4S店交涉后免费更换了新的发动机总成,一直正常使用至今。2019年4月,顾先生决定将该车标价33700元出售,但在办理二手车交易过户时,车管部门经检验认为发动机号被更改过,无法办理过户和发动机号变更备案手续。顾先生找到4S店要求其承担责任、赔偿损失,双方协商未能达成一致意见。

  消保委工作人员受理了投诉,并联系4S店,召集双方现场调解,经询问,对更改发动机号一事,4S店解释称:2007年更换发动机总成时,是经厂家同意,将新发动机号改为旧发动机号延续使用,旧发动机总成已由厂家收回,4S店也给消费者出具了相关书面证明。调解人员指出:发动机号是每台发动机独一无二的“身份编号”,是追溯发动机是否符合质量要求及合法来源的重要信息,根据法律规定,擅自打磨、修改发动机号属于违法行为,更换发动机后需要到公安机关车辆管理所申请变更。经调解,在征得消费者同意的情况下,4S店以36000元的价格回购车辆。

  案情简介:2019年7月,张先生向市消保委投诉,自己通过某房产中介的推荐,看中了新站区一新开楼盘的住宅,经售楼顾问介绍,该住宅正在做特惠活动,在原价基础上打9.3折,总房款优惠价是145.83万元,并将价格写在了户型宣传单页上。回家后经反复考虑,张先生决定购买该住宅,电话联系售楼顾问咨询签约事宜,售楼顾问表示该套住宅看中的人很多,十分抢手,随时都有可能卖掉,建议张先生通过微信转1万元定金,为其保留房源,代办相关认购手续,有空再来签正式合同,张先生听从安排通过房产中介微信转了1万元(备注定金)给售楼顾问。过了几日后,张先生来到售楼部准备签订购房合同时发现认购协议上总房款一栏写的是155.68万元,这个价格是没有打折前的原价。感觉受到欺骗的张先生立即向售楼顾问询问原因,收到答复是因该住宅非常好卖,张先生交定金时公司已经取消了折扣,并拒绝了张先生退还定金的要求。

  消保委工作人员受理投诉后,仔细查看了《房屋认购协议书》和张先生与售楼顾问的微信聊天记录。发现认购协议中认购人签字是由售楼顾问代签字,事先未将协议具体内容发给张先生,也未得到书面授权。经联系该楼盘销售经理,指出销售人员未经消费者同意代签字,还隐瞒了价格已无优惠折扣的重要信息,使消费者在受到误导下作出错误的购房行为,该《认购协议书》并非认购人的真实意思表示,对认购人无法律约束力。经调解,该楼盘同意退还1万元定金。

  案情简介:2019年9月,高新区梦园市场监管所接到董女士投诉,反映在合肥市高新区天波路某美容店办理了会员卡,后因身体不适要求退费,遭美容店拒绝。经执法人员初步了解,董女士在该美容店充值了82622元的会员卡。

  经多次协调,最终美容店退还董女士50000元,余下金额董女士也愿意继续在美容店消费。双方对执法人员认真负责、持之以恒的工作态度予以充分肯定。

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